Parlons-nous

Question, suggestion, partenariat, ou simplement envie de jaser. On lit chaque message.

On est une petite équipe au Québec. Pas de centre d'appels, pas de ticketing automatisé qui tourne en boucle. Quand tu nous écris, tu parles à une personne qui connaît la plateforme et qui te répond en français. Si on peut résoudre ton problème en deux phrases, on le fait. Si ça demande plus de réflexion, on prend le temps.

Comment nous joindre selon ton besoin

Plusieurs canaux selon ce que tu cherches. Choisis le plus adapté pour avoir une réponse rapide.

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Question rapide sur la plateforme

L'Assistant IA intégré connaît la documentation complète et te répond en quelques secondes, jour et nuit.

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Contacter sur la plateforme

Formulaire prioritaire : tes messages arrivent directement chez nous, classés et suivis. C'est le canal qu'on traite en premier.

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Par courriel

Si tu préfères passer par ta boîte courriel habituelle, ventes, suggestions, partenariats, presse, retours.

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contact.gnetics@gmail.com

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Question avant inscription

Beaucoup de questions sur tarifs, paiement, sécurité, droits sur le contenu trouvent réponse dans notre FAQ publique.

📖 50 questions répondues

Consulter la FAQ

Formulaire de contact prioritaire

Ton message arrive directement dans notre système de suivi. On le lit, on le classe, on te répond sous 48h ouvrables. Pas de filtre courriel, pas de spam, pas de message perdu.

En envoyant ce formulaire, tu consens à ce que nous traitions les informations fournies dans le seul but de te répondre. Détails dans notre politique de confidentialité.

Demandes spécifiques

Toutes les demandes passent par contact.gnetics@gmail.com, mais le sujet du courriel nous aide à orienter et prioriser.

💼 Demande commerciale ou devis Tu envisages un plan Agence ou un usage en équipe et tu veux discuter de ton cas spécifique. 🛠️ Question technique ou bug Quelque chose ne fonctionne pas comme attendu. Décris ce que tu faisais et ce qui s'est passé. 🤝 Partenariat ou collaboration Tu as une idée de collaboration, d'intégration, ou de partenariat à proposer. 💡 Suggestion ou idée de fonctionnalité Tu utilises la plateforme et tu vois ce qui pourrait être mieux. On lit, on intègre régulièrement les retours dans la roadmap. 📰 Presse et médias Journalistes, blogueurs, podcasts. Demandes d'entrevue, retours sur la plateforme, contexte de l'entreprise. 🔒 Confidentialité et données personnelles Demande d'accès, rectification, suppression, portabilité. Réponse dans les 30 jours conformément à la Loi 25. 💳 Facturation et paiement Question sur une transaction, demande de remboursement, problème de paiement, demande de facture détaillée.

Nos délais de réponse

Pas de promesse irréaliste. Voici les délais qu'on tient en pratique.

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Assistant IA in-app

Quelques secondes, 24h sur 24, 7 jours sur 7

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Demandes générales par courriel

Sous 5 jours ouvrables, souvent en moins de 48 heures

💳
Question facturation ou remboursement

Sous 5 jours ouvrables. Remboursement approuvé : 5 à 10 jours selon ta banque

🔒
Demande Loi 25 ou confidentialité

Sous 30 jours, conformément à la loi, généralement plus rapide

🚨
Incident de sécurité urgent

Mets « URGENT SÉCURITÉ » dans le sujet, on traite dans les 24 heures

Avant de nous écrire

On répond à tout, mais voici trois ressources qui peuvent t'épargner l'attente d'un courriel pour les questions courantes.

  1. La FAQ publique couvre 50 questions sur les tarifs, paiement, sécurité, droits sur le contenu, support. C'est un bon point de départ.
  2. L'Aide & FAQ in-app (accessible une fois connecté) détaille l'utilisation de chaque fonctionnalité (Studio Texte, Image, Vidéo, Calendrier, Bibliothèque).
  3. L'Assistant IA dans la plateforme connaît toute la documentation et répond en langage naturel à tes questions précises, sans attendre.

Pour les bugs : indique ce que tu faisais, ce que tu attendais, et ce qui s'est passé à la place. Plus c'est précis, plus on règle vite.

Coordonnées professionnelles

Media GNETICS
Conçu et opéré au Québec
Courriel principal : contact.gnetics@gmail.com

Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)
Didier Jean, Fondateur
Courriel : contact.gnetics@gmail.com

Pour les détails sur le traitement de tes données, voir la politique de confidentialité.