Questions fréquentes

Une plateforme tout-en-un pour produire et planifier ton contenu social media. Texte, image, vidéo, calendrier éditorial, veille de tendances, bibliothèque de marque. Tu configures ton profil business une fois, puis tu génères du contenu adapté à ta marque sur Instagram, TikTok, LinkedIn, Facebook et X.

Aux entrepreneurs solos, aux PME, aux créateurs de contenu et aux agences créatives. Cinq profils-types et leurs cas d'usage sont détaillés sur la page cas d'usage. Le plan Gratuit est ouvert à tous, donc tu peux tester sans risque.

ChatGPT et Claude sont des outils IA généralistes. Tu dois leur expliquer en détail ton contexte à chaque demande, choisir tes mots, savoir formuler des prompts efficaces. Media GNETICS est spécialisé social media : ton profil business, tes hashtags, ton ton sont enregistrés une fois et appliqués automatiquement. Tu écris dix mots, tu obtiens un post adapté à ton entreprise sur la plateforme cible.

Non, ni l'un ni l'autre. La plateforme est conçue pour des gens qui ont quelque chose à dire mais pas le temps ou l'expertise pour le formaliser à chaque fois. Aucun prompt complexe à écrire, aucun choix technique à faire.

Oui. Le plan Gratuit te donne 8 textes et 4 images par mois, sans carte de crédit, sans date limite. C'est limité mais largement suffisant pour explorer la plateforme et voir si elle te convient.

Quelques minutes. Tu crées ton compte, tu remplis ton profil business (10-15 minutes pour avoir quelque chose de complet), tu génères ton premier post. Pas de configuration technique, pas d'installation.

Gratuit, pour découvrir : 8 textes et 4 images par mois. Pas de vidéo, pas de chatbot.
Essentiel ($20/mois), pour les solos : 60 textes, 30 images, 4 vidéos par mois.
Pro ($80/mois), pour PME et créateurs : 130 textes, 50 images, 12 vidéos. Suggestions proactives.
Agence ($200/mois), pour la production pro : 300 textes, 120 images, 24 vidéos dont 4 de qualité cinéma. Historique illimité.

Voir le tableau comparatif détaillé.

L'annuel coûte l'équivalent de 10 mois pour 12 mois d'utilisation. Tu économises 2 mois par an. C'est aussi un engagement que tu paies en une fois, simple à comptabiliser. Tu peux toujours opter pour le mensuel si tu préfères tester sans engagement long.

L'à la carte (système de crédits G¢) est pour les usages très ponctuels : tu paies à l'utilisation, sans engagement, et les crédits n'expirent pas. L'abonnement coûte environ 3 fois moins cher par génération, pour un usage régulier. Les deux peuvent coexister : si tu dépasses ton quota d'abonnement, tes crédits servent automatiquement de réserve sans débit surprise sur ta carte.

La page cas d'usage propose un mini-questionnaire en trois questions. En résumé : moins de 3 publications par semaine = Essentiel, entre 3 et 10 = Pro, plus de 10 ou plusieurs comptes à gérer = Agence.

Pas de programme officiel pour l'instant, mais on étudie chaque demande au cas par cas. Si tu représentes un OBNL ou une coopérative, écris-nous à contact.gnetics@gmail.com avec ton statut et ton contexte.

Si tu as des crédits G¢ disponibles dans ton compte, ils prennent le relais automatiquement pour que tu puisses continuer à générer. Sinon, tu reçois une alerte et tu peux acheter des crédits ou monter de plan. Aucun débit surprise sur ta carte, jamais.

Non. Les quotas se réinitialisent au début de chaque période de facturation. Ce choix est volontaire : il pousse à l'usage régulier plutôt qu'à la thésaurisation, et évite les explosions de consommation surprise. Toutes les plateformes du secteur fonctionnent ainsi.

Oui sur tous les plans payants. Une limite de 10 messages par minute évite l'usage abusif par script automatisé, mais aucun quota mensuel ni journalier. Le plan Gratuit n'a pas accès au chatbot pour des raisons de coût d'opération.

Les vidéos Premium offrent une qualité supérieure : durées plus longues, fidélité visuelle élevée, formats publicitaires. Ces capacités coûtent significativement plus cher à produire que les vidéos Standard. Le quota séparé permet de te donner accès à du contenu de très haute qualité tout en gardant les tarifs compétitifs.

Oui, sur certains plans. Ce sont des garde-fous légers pour éviter qu'un usage en rafale épuise ton quota mensuel en quelques heures. Les limites sont calibrées pour ne jamais gêner un usage normal. Le détail est sur la page comparaison.

Oui, ils sont inclus dans tous les plans payants sans limite ni quota séparé. La bibliothèque de marque, le calendrier éditorial, les variations multi-plateformes : aucun de ces éléments n'est en option. Voir la page tarifs pour la liste complète de ce qui est inclus partout.

Via Stripe, le standard de l'industrie. On accepte les cartes Visa, Mastercard, American Express. Toutes les transactions sont sécurisées (certification PCI-DSS niveau 1). Ta carte n'est jamais stockée sur nos serveurs.

Non, les prix sont en dollars canadiens hors taxes. Les taxes applicables (TPS et TVQ pour le Québec, TVH pour les autres provinces canadiennes selon ta localisation) sont calculées et ajoutées au moment du paiement, comme l'exige la loi.

Oui, à tout moment, dans les deux sens. Une montée de plan prend effet immédiatement avec un ajustement au prorata. Une descente de plan prend effet à la fin de ta période en cours, pour que tu profites pleinement de ce que tu as déjà payé.

Oui, sans frais ni engagement minimum sur le plan mensuel. Sur l'annuel, ton accès reste actif jusqu'à la fin des 12 mois payés. Aucun remboursement prorata n'est appliqué, mais tu utilises ce que tu as déjà payé. L'annulation se fait en deux clics depuis ton compte.

Tu gardes l'accès complet jusqu'à la fin de la période payée. Au-delà, tu bascules automatiquement sur le plan Gratuit (8 textes et 4 images par mois). Tu gardes aussi les crédits G¢ achetés à la carte si tu en as : ils n'expirent jamais.

Pas d'essai gratuit du plan payant, mais le plan Gratuit existe en permanence avec 8 textes et 4 images par mois. Tu peux découvrir la plateforme à ton rythme, et passer payant quand tu es prêt. C'est plus généreux que la majorité des essais limités à 7 ou 14 jours.

Stripe effectue automatiquement trois tentatives de paiement réparties sur deux semaines, avec une notification par courriel à chaque tentative. Si toutes les tentatives échouent, ton abonnement est suspendu et tu bascules sur le plan Gratuit. Tes données et contenus sont conservés pendant 30 jours pour te laisser le temps de régulariser.

Notre politique standard est non-remboursable, conforme à la pratique SaaS. Cas exceptionnels où on rembourse : défaillance majeure du service plus de 7 jours, erreur de facturation, cessation du service par nous, ou obligation légale. Politique complète ici.

Oui. Dans la mesure permise par la loi applicable, tu détiens tous les droits sur le contenu que tu génères. Tu peux le publier, le commercialiser, le modifier comme tu veux. Aucune restriction d'usage, aucune licence à acheter en plus.

Pas garanti à 100%. Comme avec n'importe quel outil IA, deux briefs très similaires peuvent produire des contenus comparables entre utilisateurs différents. C'est pour ça que ton profil business compte : il personnalise le résultat à ton entreprise. Plus ton profil est précis, plus tes contenus seront différenciés.

La protection par droit d'auteur des contenus générés par IA est un sujet en évolution dans plusieurs juridictions, dont le Canada. Selon ta juridiction et la part de contribution humaine, ton contenu peut bénéficier d'une protection variable. Pour les usages commerciaux à enjeu (logos, campagnes majeures), on recommande toujours une consultation juridique. Pour les posts sociaux courants, l'usage est sans risque pratique.

Oui, dans ton historique personnel. Durée de rétention selon ton plan : 7 jours (Gratuit), 30 jours (Essentiel), 1 an (Pro), illimité (Agence). Tu peux exporter ton historique à tout moment depuis ton compte.

Oui, pour les modes du Studio Image qui le requièrent (transformation, modification, collage, comparaison avant/après). Tu importes une image source, tu décris ce que tu veux en faire, tu obtiens le résultat. Tu restes propriétaire de l'image source.

Oui. Sont interdits : contenu illégal, diffamatoire, harcelant, sexuellement explicite impliquant des mineurs, contenu visant à tromper (deepfakes non consentis), violations des droits de tiers (marques, image), désinformation manifeste. Détails complets dans nos conditions d'utilisation.

On utilise les meilleurs générateurs disponibles du marché pour chaque type de contenu (texte, image, vidéo). Tu n'as aucun choix technique à faire : tu décris ce que tu veux, tu reçois un résultat adapté à ta tâche et à ton plan, au meilleur rapport qualité-coût. La complexité technique reste de notre côté.

Non, pas toujours, et c'est honnête de le dire. Les générateurs IA peuvent produire des résultats inégaux, surtout sur des demandes très spécifiques ou techniques. Tu restes le validateur final : tu lis, tu ajustes ou tu régénères au besoin avant de publier. La plateforme accélère le processus, elle ne te dispense pas de garder l'œil critique.

La plateforme est utilisable sur mobile via le navigateur (responsive). On ne propose pas encore d'application native iOS ou Android, mais c'est en réflexion pour les prochains mois selon les retours des utilisateurs.

Quelques minutes typiquement, selon la durée et la qualité demandées. Une vidéo de 8 secondes en qualité standard est prête en 1 à 3 minutes. Une vidéo Premium de 15 secondes peut prendre 5 minutes.

Non. La plateforme génère le contenu, tu le valides, tu le publies toi-même sur tes réseaux. Cette séparation est volontaire : tu gardes le contrôle final, tu peux ajuster avant publication, et tu n'as pas à nous donner les accès à tes comptes sociaux.

C'est une fonctionnalité demandée régulièrement et sur la roadmap. On veut bien la faire, mais bien : intégration sécurisée avec les APIs officielles des plateformes, gestion fine des permissions, et option claire de désactivation. Pas de date annoncée pour l'instant.

L'interface est disponible en français et en anglais (bascule depuis les paramètres). La génération de contenu peut se faire dans la langue que tu choisis dans ton profil business : français, anglais, ou les deux selon tes besoins.

Non. Ton profil business, tes briefs et tes contenus générés restent privés. Cette interdiction est inscrite dans nos contrats avec nos partenaires de génération IA. C'est l'un de nos engagements fondamentaux.

Sur un serveur privé virtuel dédié, opéré par Hostinger International, situé sur la côte est des États-Unis. Ressources et base de données isolées, pas de cloud public partagé. Détails complets dans la politique de confidentialité.

Oui, intégralement. Politique de confidentialité publique, Responsable de la protection des renseignements personnels désigné, Évaluation des Facteurs relatifs à la Vie Privée réalisée, droits utilisateurs garantis (accès, rectification, suppression, portabilité). Tous nos sous-traitants sont contractuellement liés par les mêmes obligations.

Jamais. Aucune vente à des tiers, aucun partage publicitaire, aucune communication avec d'autres entreprises sauf nos sous-traitants techniques (qui sont listés publiquement). Pas de Google Analytics, pas de Facebook Pixel, pas de tracking publicitaire.

Chiffrement TLS 1.3 obligatoire pour toutes les communications, en-têtes de sécurité OWASP, authentification SSH par clés, mots de passe stockés avec bcrypt, sauvegardes chiffrées AES-256 quotidiennes, paiements sécurisés Stripe (PCI-DSS niveau 1). Les détails techniques sont dans la politique de confidentialité.

Oui, à tout moment. La suppression du compte entraîne la suppression définitive de toutes tes données dans un délai de 30 jours, sauf obligations légales (factures conservées 7 ans pour la fiscalité). Tu peux faire la demande depuis ton compte ou par courriel au RPRP.

Trois options selon ton besoin. Pour une question rapide : l'Assistant IA intégré à la plateforme connaît toute la documentation et répond 24/7. Pour une demande plus complexe : contact.gnetics@gmail.com. Pour les questions de confidentialité ou demandes de droits : on te répond dans les 30 jours conformément à la Loi 25.

Pour les courriels au support : sous 5 jours ouvrables, généralement plus rapide. L'Assistant IA in-app répond instantanément aux questions courantes. Aucun support téléphonique pour le moment, c'est volontairement choisi pour garder les coûts bas et donc les tarifs accessibles.

Oui, dans la plateforme une fois connecté. Le panneau Aide & FAQ couvre l'utilisation détaillée de chaque fonctionnalité (Studio Texte, Image, Vidéo, Calendrier, Bibliothèque, etc.). L'Assistant IA peut aussi répondre à toute question de ce panneau en langage naturel.

Pas de formation formelle pour l'instant. La plateforme est conçue pour être utilisable sans formation. Si tu as un besoin spécifique d'accompagnement (workshops d'équipe, conseils de stratégie de contenu, intégration dans un processus marketing existant), écris-nous, on évaluera au cas par cas.

Possible pour les clients Agence ou les besoins B2B importants. Si tu as besoin d'un Data Processing Agreement personnalisé, d'un Service Level Agreement, ou de toute autre forme de contrat formel, on est ouverts à la discussion. Contacte-nous avec ton contexte.

Oui, et on aimerait. Les meilleures idées viennent souvent des utilisateurs. Écris-nous à contact.gnetics@gmail.com avec ta suggestion, le contexte d'usage, et le problème que ça résoudrait pour toi. On lit tout, et on intègre régulièrement les retours dans la roadmap.